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　   新聞部黃(huáng)蕾報道　一條條不斷變化(huà)的(de)數據、一幕幕巡查檢修的(de)畫(huà)面，定格成這(zhè)個(gè)春節“溫暖”的(de)一幅畫(huà)：客服中心設置4部熱(rè)線電話(huà)24小時(shí)有人(rén)值守；百餘名維修人(rén)員(yuán)堅守崗位，幫助群衆解決突發情況；各應急搶修隊伍枕戈待旦，确保第一時(shí)間處理(lǐ)難題……這(zhè)個(gè)春節，撫礦供暖人(rén)在“保供暖、保民生”的(de)崗位上堅守著(zhe)、忙碌著(zhe)、奉獻著(zhe)，将源源暖流浸潤千家萬戶，用(yòng)實際行動诠釋出了(le)别樣的(de)“年味”。

● 溫暖服務“不打烊”

　　“您好，這(zhè)裏是撫礦中機熱(rè)力公司，請問有什(shén)麽可(kě)以幫您？您反映的(de)問題我們會聯系工作人(rén)員(yuán)及時(shí)排查，請耐心等待……”2月(yuè)9日，農曆大(dà)年三十晚10點20分(fēn)，撫礦中機熱(rè)力公司客服中心，當晚值班的(de)蔣啓華正在接聽(tīng)用(yòng)戶來(lái)電。這(zhè)是他(tā)第一次以客服人(rén)員(yuán)的(de)身份在除夕值班，用(yòng)他(tā)自己的(de)話(huà)說，能夠第一時(shí)間幫助用(yòng)戶解決供暖難題，讓大(dà)家在溫暖中度過快(kuài)樂(yuè)的(de)大(dà)年三十，再辛苦也(yě)值得(de)。

　　“春節期間，5751111的(de)熱(rè)線一直是保持 24 小時(shí)暢通(tōng)，我們堅持在崗，做(zuò)好用(yòng)戶來(lái)電的(de)接聽(tīng)工作，及時(shí)爲用(yòng)戶答(dá)疑解惑。如果遇到用(yòng)戶有入戶服務需求的(de)，我們也(yě)将第一時(shí)間通(tōng)知各小區(qū)‘供熱(rè)管家’，及時(shí)解決用(yòng)戶訴求。”撫礦中機熱(rè)力公司生産服務中心副主任于宏告訴筆者，“今年是客服中心成立後度過的(de)第一個(gè)春節，我們節前就做(zuò)好了(le)值班安排和(hé)業務培訓，由于設備檢修和(hé)節前供熱(rè)安排都很好，春節期間報修熱(rè)線格外少。”

●供暖搶修“我在崗”

　　與蔣啓華同樣在崗值班的(de)還(hái)有建設供暖處供暖班班長(cháng)曲淵亭，這(zhè)個(gè)在供暖崗位上從事多(duō)年的(de)老班長(cháng)，每年春節都是在崗位上度過的(de)。

　　除夕夜晚9點20分(fēn)，曲淵亭接到用(yòng)戶報修電話(huà)：豐澤小區(qū)的(de)用(yòng)戶家中供熱(rè)管線有漏水(shuǐ)現象。“樓号我記下(xià)了(le)，稍等一下(xià)，我們一會兒(ér)就過去了(le)。”放下(xià)電話(huà)，曲淵亭拿上工具包趕往居民家裏。十幾分(fēn)鐘(zhōng)後，曲淵亭到達用(yòng)戶家中，先是入戶将家中的(de)暖氣閥門關閉，然後回到走廊裏查看入戶閥門漏水(shuǐ)點，由于配件早已年久失修，立即對(duì)其進行了(le)更換，僅用(yòng)半個(gè)小時(shí)完成了(le)維修。回到班裏後，曲淵亭又立即坐(zuò)在監控屏幕前，緊盯所轄區(qū)域的(de)供熱(rè)參數變化(huà)，以便随時(shí)進行調整。

　　和(hé)曲淵亭一樣，這(zhè)個(gè)除夕，建設供暖處還(hái)有20餘名員(yuán)工一起堅守在崗位上，負責望花地區(qū)範圍内300萬平方米的(de)供熱(rè)巡檢維修，保障了(le)上萬戶居民供熱(rè)，“越是春節期間，越要加大(dà)巡查巡檢頻(pín)次，提升供熱(rè)服務水(shuǐ)平，全力‘溫暖’千家萬戶。”大(dà)家紛紛說道。

●堅守供熱(rè)“民生線”

　　在撫礦中機熱(rè)力公司生産指揮中心，監控大(dà)屏上顯示著(zhe)全網運行一次網、二次網、各供熱(rè)幹線、關鍵節點的(de)運行參數，工作人(rén)員(yuán)正在密切關注著(zhe)設備運行情況和(hé)數據變化(huà)。

　　“爲保障節日期間供熱(rè)安全穩定，我們生産指揮中心春節期間不休息，24小時(shí)值班值守，充分(fēn)發揮供熱(rè)管控平台智能化(huà)、精準化(huà)、信息化(huà)的(de)作用(yòng)，及時(shí)根據天氣及室外溫度變化(huà)調整供熱(rè)參數，實時(shí)掌握熱(rè)源、居民室溫數據和(hé)運行狀态，對(duì)預警信息及時(shí)分(fēn)析處理(lǐ)，确保居民室溫達标。”生産工程部副部長(cháng)石磊介紹道，由于春節期間氣溫較高(gāo)，公司積極組織各供暖處實行室外氣溫預警機制，根據天氣狀況合理(lǐ)調整供熱(rè)負荷，同時(shí)持續加大(dà)對(duì)供熱(rè)設施、管網的(de)檢查力度，完善應急搶險隊伍建設，切實守好供暖“民生線”。