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撫礦中機熱(rè)力公司傾力打好暖心供熱(rè)攻堅戰

　　新聞部黃(huáng)蕾報道　時(shí)至隆冬，寒風如刀(dāo)，冰冷(lěng)刺骨。入冬以來(lái)的(de)幾次影(yǐng)響範圍廣、持續時(shí)間長(cháng)的(de)強降溫，緻使熱(rè)源供應需求陡然加大(dà)，供暖期室内溫度能否達标，偶然出現的(de)熱(rè)力系統循環不暢、管線跑冒滴漏等問題能否得(de)到及時(shí)妥善解決……這(zhè)些是市民的(de)關注點，也(yě)是撫礦中機熱(rè)力公司今冬供暖工作的(de)聚焦點。

　　一直以來(lái)，撫礦中機熱(rè)力公司緻力于優化(huà)“撫礦供暖”品牌目标，不斷對(duì)标行業先進，提升企業管控水(shuǐ)平，切實履行社會責任，實現了(le)供熱(rè)運行穩定、供熱(rè)質量提升、供熱(rè)效益增長(cháng)“三駕馬車”齊頭并進，把溫暖送到了(le)千家萬戶。

　　最嚴寒的(de)時(shí)期，也(yě)是供暖最關鍵的(de)時(shí)期。早在寒潮到來(lái)之前，撫礦中機熱(rè)力公司已經開始“預熱(rè)”。筆者了(le)解到，從2023年9月(yuè)中旬開始，撫礦中機熱(rè)力公司一網和(hé)二網充水(shuǐ)工作陸續開始，10月(yuè)27日開始升溫運行，10月(yuè)30日用(yòng)戶家中就可(kě)以感受到溫度，供暖期開始後更是快(kuài)速進入供暖平穩狀态，供熱(rè)效果良好、供熱(rè)運行穩定。

　　面對(duì)今冬幾次嚴寒天氣，撫礦中機熱(rè)力公司提前謀劃，科學調度，确保供熱(rè)設施運行安全，将優質熱(rè)能送到用(yòng)戶家中。公司加強供熱(rè)設備、設施、管網巡查，及時(shí)發現和(hé)排除故障，杜絕跑冒滴漏，确保正常運行和(hé)安全供熱(rè)；加強公司領導帶班值班工作，密切關注室外氣溫變化(huà)及供熱(rè)運行、用(yòng)戶投訴情況，保證供熱(rè)質量；做(zuò)好應急工具、機具和(hé)材料準備，一旦出現事故立即啓動預案及時(shí)處理(lǐ)……

　　一條條保供措施重點突出，具體可(kě)行；一次次暖冬行動，竭盡全力、成效斐然。在巡查中，公司針對(duì)部分(fēn)小區(qū)二網管線進行了(le)工藝調整，通(tōng)過更改工藝管道、更換循環泵，不僅節省了(le)一套換熱(rè)機組，而且還(hái)提高(gāo)了(le)供暖溫度。針對(duì)部分(fēn)小區(qū)室内溫度較低的(de)問題，立即組織20餘名搶修人(rén)員(yuán)，兵(bīng)分(fēn)兩路連續奮戰15個(gè)小時(shí)，對(duì)該小區(qū)的(de)換熱(rè)機組相繼進行更換和(hé)清洗，并在穩定供熱(rè)後連續七天高(gāo)标準供熱(rè)，得(de)到了(le)市民的(de)高(gāo)度贊揚。

　　供熱(rè)是個(gè)系統性工程，各個(gè)環節要環環相扣，方能将溫暖送達千家萬戶，供熱(rè)服務也(yě)是不可(kě)或缺的(de)重要組成部分(fēn)。不久前，公司客服平台接到了(le)一個(gè)特别“意見”。居住在萬達小區(qū)的(de)趙女(nǚ)士反映：小區(qū)供熱(rè)設備更換後，别人(rén)家都熱(rè)了(le)，但自己家溫度始終不達标，特别感謝公司相關人(rén)員(yuán)在進行回訪時(shí)，幫助自己家的(de)管道進行排氣、并清洗過濾網，現在家裏特别溫暖。

　　“以用(yòng)戶滿意爲宗旨，規範優質服務流程，樹立良好品牌形象。”這(zhè)是撫礦中機熱(rè)力公司一直堅守的(de)工作原則，也(yě)是全體幹部員(yuán)工的(de)思想共識。在供熱(rè)服務中，撫礦中機熱(rè)力公司持續開展“撫礦供暖優質服務”活動，發揚“六個(gè)一”服務傳統，對(duì)内堅持規範優質服務标準，提高(gāo)員(yuán)工技術水(shuǐ)平和(hé)服務意識，對(duì)外則不斷完善社會監督，建立供暖重大(dà)影(yǐng)響預警機制，力求讓用(yòng)戶體驗“春天般的(de)溫暖”。特别是專門成立了(le)客服中心，建立了(le)客服平台，配備了(le)專職客服人(rén)員(yuán)，通(tōng)過強化(huà)投訴處理(lǐ)、業務咨詢、報修維護、供暖理(lǐ)賠等綜合服務水(shuǐ)平，切實方便了(le)廣大(dà)用(yòng)戶，提升了(le)公司服務形象，鞏固提升了(le)“撫礦供暖”品牌影(yǐng)響力。自今冬供暖以來(lái)，日均電話(huà)量逐日下(xià)降，投訴反饋率、及時(shí)率及滿意率均達到100%。

　　爲了(le)從源頭上提升服務水(shuǐ)平，撫礦中機熱(rè)力公司還(hái)超前預判，結合實際專門制定裝修供熱(rè)标準，将“如何在裝修時(shí)合理(lǐ)使用(yòng)耗材，保證室内溫度達标”的(de)合理(lǐ)化(huà)建議(yì)作爲供熱(rè)企業的(de)溫馨提示提前告知給業主，這(zhè)一舉措不僅有利于用(yòng)戶裝修入住後室内溫度達标，而且還(hái)将避免産生因用(yòng)戶家中已經完成的(de)裝修狀态而導緻供熱(rè)溫度不達标帶來(lái)的(de)問題投訴，真正做(zuò)到了(le)從事後處理(lǐ)轉到了(le)事前預防。

　　暖氣暖身，服務暖心。打好暖心供熱(rè)“持久戰”是撫礦中機熱(rè)力公司履行社會責任的(de)攻堅之戰，也(yě)是展現“撫礦供暖”心系用(yòng)戶的(de)責任之戰。接下(xià)來(lái)，撫礦中機熱(rè)力公司将把供好暖服好務作爲保障民生的(de)實際行動，及時(shí)協調解決冬季供暖中存在的(de)突出問題，确保用(yòng)戶溫暖過冬，其樂(yuè)融融。